Распоряжения и постановления

05.03.2016 12:01 ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 11 февраля 2016 года № 09 Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского района Смоленской области

АДМИНИСТРАЦИЯ 

ПРЕЧИСТЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ДУХОВЩИНСКОГО РАЙОНА

 СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 11 февраля 2016  года    № 09

 

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области

      В соответствии с положениями статьи 7 Федерального закона от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», статьи 13 Федерального закона от 0205.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений  граждан Российской Феде6рации», п. 2 ст. 1 Закона РФ от 15 01.1993 г. № 4301-I «О статусе Героев Советского союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы», ст.16 Федерального закона от 08.05.1994 г.  № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», абз. 7 п. 1 Указа Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов», Администрация Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области

 

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

        1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского района Смоленской области.

        2. Постановление  Администрации  Пречистенского сельского поселения  Духовщинского  района Смоленской области  от  16.03.2015 года № 18 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области»,  считать  утратившим  силу.

        3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования «Духовщинский  район»  Смоленской  области  в  сети  Интернет  http://duhov.admin-smolensk.ru/  в  разделе   «Пречистенское  сельское  поселение» и обнародовать путем размещения на информационных стендах Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского района Смоленской области.

        4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

Глава муниципального образования

Пречистенского сельского поселения

Духовщинского района

Смоленской области                                                                           Т.А.Смирнова 

УТВЕРЖДЕНА постановлением Администрации   Пречистенского сельского поселения Духовщинского района Смоленской области  от  11 февраля 2016 года  № 09

 

 

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения обращений граждан 

в Администрации Пречистенского сельского поселения

Духовщинского района Смоленской области

 

1. Общие положения

 

         1.1. Настоящая инструкция определяет порядок, последовательность и сроки учета, регистрации, рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане), за исключением заявлений на предоставление муниципальных услуг, а также определяет  порядок  организации личного приема граждан в Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области.

         Порядок  рассмотрения  заявлений на предоставление  муниципальных  услуг  определяется  соответствующими  административными  регламентами,  утвержденными  постановлениями  Администрации  Пречистенского  сельского  поселения  Духовщинского района  Смоленской  области.

          1.2. Администрация Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области (далее - Администрация) обеспечивает рассмотрение обращений граждан по вопросам, находящимся в ее ведении, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом 02.05.2006 №59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом  от  03.02.2009 №8-ФЗ  «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», иными  федеральными  законами,  законами  и  иными  правовыми  актами  Смоленской  области,  настоящей  Инструкцией.

         1.3. Обращения граждан рассматриваются Главой муниципального образования  Пречистенского  сельского поселения Духовщинского района Смоленской области (далее – Глава муниципального образования), сотрудниками  Администрации  Пречистенского сельского поселения Духовщинского  района Смоленской области,   в  компетенцию  которых  входит  решение  вопросов,  содержащихся  в  обращениях  граждан  (далее  -  сотрудники  Администрации,  осуществляющие  рассмотрение  обращений  граждан).      

          1.4. Сотрудники  Администрации,  осуществляющие  рассмотрение  обращений  граждан  несут персональную ответственность за их сохранность.       

При уходе в отпуск  сотрудник Администрации обязан передать имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его сотруднику  либо Главе муниципального образования. При переводе на другую работу или освобождении от замещаемой должности, сотрудник, у  которого  на  рассмотрении  находились  обращения,  обязан передать по акту все обращения и запросы граждан ответственному за делопроизводство сотруднику Администрации.

 

2. Порядок информирования о рассмотрении  обращений

2.1. Информация о порядке рассмотрения и обращений  размещается:

- в средствах массовой информации, информационных материалах;

- на информационных стендах.

2.2. Сведения  о местонахождении и адресе Администрации Пречистенского сельского поселения Духовщинского района Смоленской области:

- местонахождение:  ул. Октябрьская,  д. 14, с. Пречистое, Духовщинского  района Смоленской области,  216230;

- адрес  Интернет-сайта: http://duhov.admin-smolensk.ru/;

- адрес электронной почты в сети Интернет: Smirnova28011978@yandex.ru;

- телефон: 8 (48166) 2-82-96, 2-83-46, 2-83-63.

2.3. Информация о местонахождении Администрации, об установленных для личного приема граждан днях и часах, о контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефонам: 8 (48166) 2-82-96, 2-83-46, 2-83-63 и размещается:

- на Интернет-сайте Администрации  http://duhov.admin-smolensk.ru/;

- на информационном стенде Администрации.

2.4. При ответах на устные обращения (по телефону или лично) сотрудники Администрации по обращениям  граждан подробно и корректно (с использованием официально-делового стиля речи) информируют обратившихся граждан  о порядке и сроках рассмотрения обращений, об  основаниях для оставления обращений без рассмотрения и прекращения переписки, а также предоставляют иную интересующую граждан информацию по вопросу рассмотрения обращений, за исключением конфиденциальной информации и сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, для которых установлен особый порядок представления.

 

3. Порядок рассмотрения письменных обращений и обращений,              поступивших в форме электронного документа

 

3.1. В  Администрации  Пречистенского  сельского  поселения Духовщинского района Смоленской  области  установлена  следующая  последовательность действий при рассмотрении письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа:

- прием и регистрация поступивших письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;

- направление письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, на рассмотрение;

- рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;

- постановка письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, на контроль;

- продление срока рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа;

- оформление ответов на письменные обращения и обращения, поступившие в форме электронного документа;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

- контроль за рассмотрением письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа.

 

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

 

3.2.1. Основанием для работы с письменным обращением является лично доставленное гражданином или его представителем письменное обращение в Администрацию, либо соответствующее обращение, поступившие с письмом государственного органа, органа местного самоуправления, для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

3.2.2. Письменное обращение может быть также доставлено почтовым отправлением, фельдъегерской связью, по телеграфу и факсу.

Обращение в форме электронного документа может поступить на адрес электронной почты.

3.2.3. Письменные обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, доставленные фельдъегерской связью, по факсимильной связи на официальный телефонный номер Администрации, а также обращения, поступившие в форме электронного документа, на адрес электронной почты и документы, связанные с их рассмотрением, поступают лицу, ответственному за регистрацию входящих документов в Администрации, и после первичной обработки, регистрации, передаются Главе муниципального образования.

3.2.4. Сотрудник  Администрации, ответственный за регистрацию:

- проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки, невскрытыми возвращает на почту ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- аккуратно вскрывает конверт, не повреждая надписей на его лицевой стороне, и прикрепляет его в конце письменного обращения для установления адреса отправителя или уточнения даты на почтовом штемпеле при необходимости подтверждения времени отправления данного обращения;

- прикладывает впереди письменного обращения поступившие документы  и фотографии (разорванные документы подклеиваются);

- в случае отсутствия самого текста письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, составляет за личной подписью справку следующего содержания: «Письма в адрес Администрации нет» с указанием даты и прилагает указанную справку к поступившим документам;

- составляет в двух экземплярах акт на письменные обращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр указанного акта хранится в канцелярии, второй приобщается к поступившему обращению.

3.2.7. Приложенные к письменному обращению подлинные документы отделяются и возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению деньги возвращаются гражданину почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на его счет. В случае если гражданин прислал конверт с наклеенными знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются гражданину.

 

3.3. Регистрация поступивших письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

 

3.3.1. Письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию путем присвоения ему порядкового номера.

3.3.2. Сотрудник, ответственный за регистрацию, осуществляет регистрацию письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа,  в журнале регистрации входящих документов.

3.3.3 Сотрудник, ответственный за регистрацию:

- в  журнале регистрации входящих документов указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес.  Если  письменное  обращение подписано двумя и более авторами, оно считается коллективным и при его регистрации указываются первые два или три гражданина, в том числе автор, в адрес которого подлежит направлению ответ. Коллективными являются также письменные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечает тип доставки письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа (письмо, телеграмма, электронная почта, доставлено лично и т.п.). Если письменное обращение перенаправлено для рассмотрения в пределах компетенции, указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Смоленской областной Думы, Администрации Смоленской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

- на лицевой стороне первого листа письменного обращения  или обращения, поступившего в форме электронного документа, в правом нижнем углу, свободном от текста, проставляет штамп с присвоением регистрационного номера и указанием даты поступления. В случае если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен на письменном обращении или обращении, поступившем в форме электронного документа, в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла.

3.3.4. Если гражданин направил  несколько письменных обращений   или обращений, поступивших в форме электронного документа, по разным вопросам, то каждое обращение регистрируется в журнале регистрации входящих документов отдельно.

3.3.5. Дубликаты письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа, повторные  обращения указанной категории, а также письменные  обращения, и обращения, поступившие в форме электронного документа, содержащие дополнительные сведения к первично поданным обращениям, срок разрешения которых не истек, регистрируются в том же порядке, что и первичные. При этом в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения и  обращения, поступившего в форме электронного документа,   делается пометка «Повторно», указывается регистрационный номер предыдущего письменного обращения и обращения, поступившего в форме электронного документа, подбирается вся предшествующая переписка.

3.3.6. После регистрации письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, в журнале регистрации входящих документов сотрудник Администрации, ответственный за регистрацию:

- прочитывает письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, определяет его тематику, выявляет поставленные в данном обращении вопросы;

- проверяет письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, на повторность, при необходимости сопоставляет с находящейся в архиве перепиской. Повторным считается письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа,  направленное  одним и тем же гражданином по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок  рассмотрения или гражданин не удовлетворен полученным ответом;

- проставляет в журнале регистрации входящих документов наименование темы обращения;

- на поручениях о рассмотрении письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляет штамп «Контроль», на поручениях, поступивших из федеральных органов государственной власти или органов государственной власти Смоленской области (при принятии соответствующего решения), - штамп «Особый контроль». В случае если в поручении указан срок рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, проставляет штамп «Контроль» с указанием срока исполнения.

 

3.4. Направление письменных обращений и  обращений, поступивших в форме электронного документа, на рассмотрение

 

3.4.1. После регистрации письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа, сотрудник Администрации, ответственный за регистрацию, в течение одного рабочего дня передает  для проверки и направления Главе муниципального образования.

3.4.2. Глава муниципального образования, исходя из содержания письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа,  принимает  решение   о   направлении  их  на   рассмотрение:

- в те государственные органы, организации и учреждения, органы местного самоуправления Смоленской области, в компетенции которых находится рассмотрение поставленных авторами вопросов (независимо от того, на чье имя они адресованы), в течение семи дней со дня регистрации с обязательным уведомлением об этом авторов письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа.

3.4.3. Поручение о рассмотрении письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа,  должно включать наименование Администрации, государственного органа, органа местного самоуправления муниципального образования Смоленской области, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись (с расшифровкой) должностного лица, давшего поручение, и дату, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого письменного обращения и обращения, поступившего в форме электронного документа.

3.4.4. В тексте поручения о рассмотрении письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, может содержаться указание «Срочно», «Незамедлительно» или «Оперативно», предусматривающее конкретный срок исполнения поручения, начиная со дня его подписания.

3.4.5. Письменные обращения и обращения, поступившие в форме электронного документа,  с просьбами о личном приеме Главой муниципального образования и сотрудниками  Администрации рассматриваются как письменные обращения.

3.4.6. Обращение с поручениями об исполнении Глава муниципального образования возвращает сотруднику  Администрации, ответственному за регистрацию.

3.4.7. Сотрудник Администрации, ответственный за регистрацию:

- вносит в журнал регистрации входящих документов наименование Администрации, фамилию и инициалы должностных лиц, кому и куда направляется письменное обращение и обращение, поступившее в форме электронного документа, на исполнение, краткое содержание поручения;

- проверяет подготовленные к отправке документы (сверяет фамилию, имя, отчество и адрес заявителя, наличие копий);

- в необходимых случаях вносит поправки и дополнения в данные, ранее внесенные в журнал регистрации входящих документов;

- в течение одного рабочего дня передает лично адресату обращение и приложения к нему в соответствии с компетенцией;

 

3.5. Рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

 

3.5.1. Основанием для рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа,  в Администрацию, должностным лицом в соответствии с компетенцией является поступившее, зарегистрированное в установленном порядке письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, которое подлежит обязательному рассмотрению в течение 30 дней со дня регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения данного обращения.

3.5.2. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение письменного обращения или  обращения, поступившего в форме электронного документа:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа;

- в случае необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме, дополнительные материалы и получает объяснения от гражданина и иных юридических и физических лиц;

- при необходимости комиссионного рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материалов по итогам рассмотрения обращения и подготовку ответа гражданину;

- в случаях необходимости привлекает к рассмотрению письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, переводчиков и экспертов;

- принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- готовит проект уведомления гражданина о направлении его письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Смоленской области или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- готовит проект ответа гражданину по существу поставленных в письменном обращении или обращении, поступившем в форме электронного документа, вопросов.

3.5.3. В случае если в резолюции Главы муниципального образования рассмотрение письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, поручено нескольким исполнителям и не определен ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

Соисполнители в течение пятнадцати дней со дня поступления поручения, но не позднее семи дней до истечения срока рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа (за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления).

3.5.4. В случае если  письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, содержит  вопросы,  решение  которых  не  входит  в  компетенцию  Администрации,  сотрудники  Администрации  направляют  его  в  течение семи  дней  со  дня  регистрации  в  соответствующий  орган  или  соответствующему  должностному  лицу,  в  компетенции  которых  входит  решение  поставленных  в  обращении  вопросов,  с  уведомлением  гражданина,  направившего  обращение,  о  переадресации  обращения,  за  исключением  случая,  указанного  в  части 4  статьи  11  Федерального  закона  от  02.05.2006  № 59-ФЗ  «О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации».

3.5.5.Письменное  обращение,  содержащее  информацию  о  фактах  возможных  нарушений  законодательства  Российской  Федерации  в  сфере  миграции,  направляется  в течение  пяти  дней  со  дня  регистрации  в  территориальный  орган  федерального  органа  исполнительной  власти,  осуществляющего  правоприменительные  функции,  функции  по  контролю,  надзору  и  оказанию  государственных  услуг  в  сфере  миграции, и Губернатору  Смоленской  области  с уведомлением  гражданина,  направившего  обращение,  о  переадресации  его  обращения,  за  исключением  случая,  указанного  в  части 4  статьи  11  Федерального  закона  от  02.05.2006  № 59-ФЗ  «О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации».

3.5.6. Рассмотрение письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

3.5.7. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

 3.5.8. Гражданин вправе получить на свое письменное обращение письменный ответ, а в случае поступления обращения в форме электронного документа – ответ в форме электронного документа по существу поставленных в нем вопросов, за исключением следующих случаев:

- если в обращении не указаны фамилия или почтовый адрес гражданина, по которому должен быть направлен ответ, или адрес  его электронной почты – если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

- если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем (данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией);

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);

- если полученное письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (данное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом);

- если в обращении содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства (может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение);

- если по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- если от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения его обращения.

3.5.9. Письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему  обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

 В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

3.6. Постановка письменных обращений и  обращений, поступивших в форме электронного документа, на контроль

 

3.6.1. На контроль ставятся письменные обращения или обращения, поступившие в форме электронного документа, в которых мотивированно сообщается о грубых нарушениях законных прав и интересов граждан, а также  письменные обращения или обращения, поступившие в форме электронного документа,  по вопросам, имеющим большое общественное значение.

Постановка письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного документа,  на контроль производится с целью выявления принятых мер в случае повторности (многократности) обращений.

3.6.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, его заместителей, полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, его заместителей и помощников, Губернатора, первого заместителя Губернатора, председателя Смоленской областной Думы, начальника Управления  Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций и его заместителей о рассмотрении обращений.

3.6.3. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации о рассмотрении обращений.

Срок рассмотрения таких обращений составляет 15 дней. Продление указанного срока производится Главой муниципального образования.

На особый контроль могут быть поставлены и иные поручения по рассмотрении письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа, направленные для рассмотрения на имя Главы муниципального образования и в адрес Администрации федеральными органами государственной власти или органами государственной власти Смоленской области.

3.6.4. Решение о постановке письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, на контроль вправе принять Глава муниципального образования.

На письменных обращениях или обращениях, поступивших в форме электронного документа, взятых на контроль или особый контроль, перед направлением на рассмотрение специалист, ответственный за регистрацию, проставляет штамп «Контроль» или «Особый контроль».

3.6.5. В случае если в ответе указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода, письменное обращение или обращение, поступившее в форме электронного документа, может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем гражданину направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном разрешении вопроса.

3.6.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений и  обращений, поступивших в форме электронного документа, взятых на контроль и особый контроль, осуществляет специалист, ответственный за регистрацию входящих документов.

 

3.7. Продление срока рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших в форме электронного документа

 

3.7.1. В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в письменном обращении или обращении, поступившем в форме электронного документа, сведений, а также при направлении запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, в иной государственный орган, орган местного самоуправления Смоленской области или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

3.7.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, должностное лицо - ответственный исполнитель направляет служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения данного обращения должностному лицу, по поручению которого рассматривается указанное обращение.

3.7.3. После принятия должностным лицом, указанным в пункте 3.7.2  настоящего подраздела, решения о продлении срока рассмотрения письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, ответственный исполнитель направляет гражданину – автору данного обращения уведомление о продлении срока рассмотрения поданного им обращения.

 

3.8. Оформление ответов на письменные обращения и обращения, поступившие в форме электронного документа

 

3.8.1. Ответы на письменные обращения и обращения, поступившие в форме электронного документа, подписывает Глава муниципального образования, сотрудники Администрации в пределах своей компетенции в соответствии с поручениями.

3.8.2. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, парламентские запросы о рассмотрении обращений, ответы об исполнении поручений Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, его заместителей, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по правам ребенка, начальника Управления Президента Российской Федерации по работе  с обращениями граждан и организаций и его заместителей, руководителей федеральных органов государственной власти о рассмотрении обращений подписывает Глава муниципального образования.

3.8.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающе пояснения на все поставленные в обращении вопросы. В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты при ее рассмотрении, в том числе к виновным должностным лицам.

3.8.4. В ответе в федеральные органы государственной власти, органы государственной власти Смоленской области должно быть указано на то, что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения его  письменного обращения или обращения, поступившего в форме электронного документа, в отношении коллективных обращений - кому именно из обратившихся граждан направлен ответ.

3.8.5. Ответы на обращения печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу на копии ответа исполнитель обязательно указывает свою фамилию, инициалы и номер служебного телефона.

3.8.6. Подлинники письменных обращений или обращений, поступивших в форме электронного докумен